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“最美导游”候选人的“入围赛”
2020-07-31 21:37:04
从全国各地寻找遴选出100位“最美导游”候选人的“入围赛”,到100进40的“初试”,再到40进10的“复试”……一路走来,由国家旅游局、光明日报社主办,中国旅游报社承办的“寻找最美导游”活动已经不只是一项吸引眼球的活动,更帮助导游从业者肯定了自身价值,让业内外人士增进了对导游之“美”的深刻认知,为整个旅游行业提升了自信。   导游“最美”形象获广泛认可 自“寻找最美导游”活动开展以来,已有近千万人次参与到这项寻找“美”的活动中。新浪微博“寻找最美导游”的主页浏览量已经突破1064万;在百度上搜索“寻找最美导游”,相关结果达57.8万个。随着寻找活动的步步推进,导游人员诚实守信、乐于奉献、积极向上、奋发有为的形象逐渐深入人心。他们诚心诚意的服务态度、诚实守信的服务行为展示出了导游的职业美、品德美、行为美,不仅树立了导游群体的良好形象,更让全社会进一步理解、尊重和信任导游。正能量的传递,增强了导游的职业自信心和自豪感,引导着广大导游热爱旅游、服务旅游、奉献旅游,激励着广大导游把旅游业建设成为人民群众更加满意的现代服务业。 “对各地提供的候选导游材料,我自己看了好几轮,深刻感受到参与到活动中的导游员都是非常优秀的,是经过行业的培养、熏陶、历练出来的,比较有代表性的,能够展示导游风采的从业人员。”“寻找最美导游”评审委员会专家、中国财贸轻纺烟草工会商贸工作部部长王清华说,就活动本身来看,不仅在行业内造成了很大影响,在整个社会上、在旅游行业之外,也形成了一定的“最美导游”风潮,“寻找最美导游”活动能够从正面来树立导游形象,同时让导游行业进一步得到社会的认可,这是非常积极的影响。   “最美导游”让专家们犯了难 “寻找最美导游”40进10的遴选中,面对着优秀的导游候选人名单,评审专家们犯了难。 “作为评审,我们要照顾方方面面的情况,但因为这些导游的基础都非常好,选上和落选的导游,未必有非常明显的差别。但作为评审来说,我们要顾及多方面的情况,所评审出的结果,也是综合的判定。”王清华说。 在采访中,“难以取舍”是最让评审专家们感慨的。“我把材料反复看了很多遍,导游的事迹深深地感动着我,常常是含着眼泪在看事迹材料。”国家旅游局监督管理司副司长唐兵告诉记者,“作为具体负责此项工作的部门,我和我的同事们一再感慨,当时在制定‘寻找最美导游\\’工作方案时能多一些名额就好了。因为这些导游太优秀了,从中遴选出50个‘最美导游\\’,从质量上来说都是过硬的。”她介绍说,这些导游专业素质都很高,有的堪称讲解艺术家、“百科全书”;有的多才多艺,能歌善舞,精通戏曲、书法、乐器、朗诵等,为游客奉上精彩的旅程;有的在危难时刻舍身救人,展现出人性的光辉;有的在出色完成本职工作的同时,长期从事公益志愿者活动;有的无私地将工作经验、知识传授给年轻导游,起到薪火相传的作用;有的多次援疆援藏,父母、爱人、孩子都无暇顾及,舍“小家”为“大家”;有的勇抗病魔,重回一线导游岗位,继续感恩回馈社会;有的时时为游客奉上最人性化的温暖服务,为游客提供“下午茶”,随团携带电饭煲为游客送上热腾腾的稀饭等;有的以身作则,创新方式做好文明引导…… 导游的故事太多太多,感人的导游也太多太多。在做到公正、公平、公开上,“寻找最美导游”40进10的评审委员会也进行了诸多工作。“一个个看材料,一遍遍体会导游身上的闪光点。在40进10的遴选过程中,每一位评审对自己的工作都是非常重视的。”北京联合大学旅游学院副院长张凌云说,“开展‘最美导游\\’这样的活动,对整个行业都是非常有示范作用的。评审过程中,所有专家都认真考虑了各方面的因素,经过充分讨论,在国家旅游局机关党委的全程参与下进行了记名投票,保证了评审的公正、公平、公开。”他表示,经专家共同探讨、充分交流得出的评审结果,代表了导游的美丽,也反映了整个活动的公信力。   “寻找最美导游”找到行业“美” “寻找最美导游”的评审专家们说,“寻找最美导游”找到的不是某一位导游的“美”,而是整个行业的“美”,是旅游行业自信、事业自信、产业自信的缩影。 国家旅游局人事司副司长崔素香表示,“寻找最美导游”让各行各业都了解到导游是敬业、向上的,他们中的大多数人默默无闻地坚守着自己的职业操守,奉献着自己的青春。“最美导游”是能代表这个行业的排头兵,评审过程中,由于名额有限,取舍是相对的。“这些‘最美导游\\’将成为行业的正能量,在导游队伍中能够起到引导作用。他们的爱岗敬业、他们为行业发展贡献的力量,将在评审后起到很好的导向作用,让导游这个职业,得到更多的关注、更多的理解、更多的支持。” “中国旅游事业在发展过程中做出了很多的成绩,把为旅游事业做出很多贡献的最美导游的事迹向公众有效传播,是有着重大意义的。”中国青少年研究中心副研究员黎陆昕说,把这些拥有正能量的先进人物、先进事迹讲给公众听,能够促进树立起正义、正气、正能量,能够增强行业自信、事业自信、产业自信。 “‘寻找最美导游\\’的活动目的,是选出导游的美丽典型,让全社会从了解导游,到理解导游,到尊重导游,进而到支持导游,支持旅游业。”唐兵表示,旅游的行业自信、事业自信、产业自信从何而来?首先就要让基层从业人员得到尊重、拥有自信,才能激发整个行业的自豪感和荣誉感,从而实现“三个自信”。她认为,导游职业需要的是复合型的人才,不仅要有良好的知识储备、优秀的表达能力、良好的沟通能力,还需要有高度的责任心、积极向上的精神状态、服务精神以及有突发事件的处置能力。因此,“最美导游”遴选出的,是职业、品德、行为全方位“美丽”的导游,是向整个行业和全社会宣传的标杆。 唐兵透露,评审会当日,国家旅游局邀请了机关党委人员对会议进行全程监督,党组成员魏洪涛全程参与了评审会议,评审委员对40名导游的资料,逐个进行研究,持续5个小时,没有顾上休息,经过三轮投票,遴选出最终的10名“最美导游”。由于名额有限,很多的优秀导游并没有入选“最美导游”,因此“寻找最美”活动还将在旅游行业持续下去,为旅游业带来源源不断的正能量。(中国旅游报实习记者 吴景彦)
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